Sala Sophie

Proceso de Compra

Métodos de pago

Política de devoluciones o cambios

1. Si has recibido el producto incorrecto o si se ha dañado durante el envío, comunícate con el área de Atención al Cliente 6181387205  o  tienda_linea@muebleria.com.mx para que te apoyemos en un cambio o devolución de tu producto y reembolso de tu dinero. 
2. Tienes hasta 30 días hábiles posteriores a la fecha de recibo de tu producto para notificarnos del hecho, ya que de otra forma no podremos ayudarte a resolver el problema. 
3. Deberás devolver el producto en perfecto estado, cerrado (en caso de que la equivocación sea visible en la superficie del producto), o en su empaque original, acompañado de sus manuales y accesorios si está abierto.  
4. En caso de algún inconveniente, el cliente debe ponerse en contacto con el área de Atención a Clientes, ya que el operador no está facultado para atender quejas y/o solicitudes. 
5. Te pedimos que contactes al Centro de Atención a clientes al tel. 6181387205  o al correo tienda_linea@muebleria.com.mx  y le proporciones una descripción del hecho y fotografías para que pueda comenzar con tu trámite y determinar la procedencia del daño del producto y/o envío incorrecto.

Cancelaciones antes de envío y reembolsos 

1. Si deseas cancelar tu pedido, contacta a nuestro Centro de Atención a Clientes 6181387205  o  tienda_linea@muebleria.com.mx

Tiempos de reembolso

1. Los reembolsos son aplicados una vez aceptada la cancelación o devolución de tu pedido directamente al medio con el que realizaste el pago del mismo.
2. Los tiempos en los que se ve reflejado el reembolso en el medio de pago son:

• Tarjetas de crédito, máximo 3 días hábiles en estado de cuenta.
• Tarjetas de débito, máximo 15 días hábiles en estado de cuenta.
• Paypal, mismo día en cuenta Paypal.
• SPEI, depende de las reglas y políticas del banco emisor.
• OXXO PAY, máximo 3 días hábiles, es importante comunicarte con nosotros para establecer el método de reembolso.

3. Si tu compra es de crédito se devuelve el 100% del enganche y los abonos semanales pagados.
4. Para reembolsos con tarjeta de débito mayores a 30 días de realizado el pedido, así como pedidos realizados con tarjetas de crédito con fechas de creación mayores a 120 días, el reembolso se realizará a través de una devolución la cual aplicara según la forma de pago de cada cliente y se reembolsara a la forma que el cliente indique por correo y previamente certificado con el titula, no se harán reembolsos a personas diferentes al titular de la transacción de crédito o débito. 
5. Para reembolsos en efectivo, nuestro centro de atención a clientes te solicitará nombre y fecha de nacimiento como aparece en tu identificación oficial (INE, Pasaporte) para que solicite la creación de la referencia o forma de pago.
6. Si el pedido ya fue enviado a tu domicilio, o ya lo recogiste en la tienda, solicita la devolución en nuestro Centro de Atención a Clientes.

IMPORTANTE: Para los pedidos con pago en efectivo, es necesario que un adulto realice el pedido a su nombre, ya que en caso de solicitar reembolso se debe contar con identificación oficial vigente (INE, Pasaporte).

¿Cuál es el costo de una devolución?

1. Por el momento las devoluciones son gratuitas para todos los productos vendidos solo en caso de problemas de calidad los gastos de envío se cubren por parte de Mueblería Central, de no ser así corren por parte del cliente.
2. Las devoluciones también aplican para todos los artículos vendidos por terceros (SERVICIO E COMERCE). Consulta las políticas de Envío, devoluciones y garantía que tiene cada proveedor en la publicación de sus artículos para más detalles.

¿Cómo hacer una devolución?

NOTA: Si recogiste el producto en tienda acude en las siguientes 24 horas de recibido tu producto y te guiaremos en el proceso de devolución.

1. Para artículos enviados y entregados por MENSAJERÍA, si recibiste el producto en domicilio aplicará el siguiente proceso:

En 5 días hábiles te diremos si procede la devolución y en caso positivo procederemos con la aplicación del reembolso de tu dinero (consulta tiempos en la sección de Tiempos de reembolso) o el envío de otro artículo; en caso negativo reenviaremos el producto de regreso a tu domicilio.

IMPORTANTE: Evaluaremos que el producto(s) se encuentre(n) en buenas condiciones (sin daños), con accesorios completos y empaque original. El producto deberá estar en las mismas condiciones que al momento de la compra, es decir, sin mostrar alteración o daño e incluir todas sus piezas, accesorios, manuales, certificados de garantía. En caso contrario no podremos aplicar ningún tipo de devolución o cambio.

Mueblería Central S.A. de C.V. se reserva el derecho de aceptar la devolución debido a que el producto esté incompleto, falten accesorios, etiquetas o sellos, muestre daño, suciedad, mal uso, fauna nociva o empaque incompleto.

Método de envío de una devolución

1. En nuestro centro de atención telefónica te apoyaremos en el proceso para gestionar una devolución.
2. En caso de que el producto sea de dimensiones pequeñas te generaremos una guía de mensajería para que puedas programar la entrega a la paquetería por medio de una recolección o entregarlo en uno de sus centros de servicio.
3. En caso de que el producto sea de grandes dimensiones te ayudaremos a gestionar una recolección a tu domicilio para que entregues el producto.
4. También te enviaremos por correo electrónico el formato de "Retorno de Mercancía Autorizada" (RMA), el cual deberás imprimir e incluir en la devolución de tu producto para agilizar el proceso de ingreso al almacén.
5. Una vez que imprimas la guía de la paquetería, es importante no pegarla directamente en la caja original del producto, ya que el pegamento puede dañar el empaque y tu devolución puede ser rechazada.

Línea Blanca, Eletrónica, Cómputo

1. Los productos de línea blanca, electrónica y computo podrán ser devueltos siempre y cuando la instalación del producto haya sido realizada por un instalador autorizado por el fabricante.
2. Todo el embalaje del producto (cajas, manuales, tarjetas de garantía, etc.) debe ser devuelto con el artículo.
3. Para iniciar una devolución de un producto de línea blanca, electrónica y computo por favor contacta a nuestro servicio al cliente.

Productos NO elegibles para una devolución

No se aceptará la devolución o cambio de los siguientes productos, si tienes algún problema con uno de estos productos, por favor contáctanos:

• Cosméticos y Perfumería (sólo se aceptará si el producto está sellado y nuevo)
• Colchones
• Productos de copia inmediata (CD, DVD, Blu-ray, Software, Videojuegos)
• Bisutería
• Tarjetas de memoria para PC
• Termómetros
• Alaciadoras
• Relojes
• Claves Microsoft de envío por email
• Cualquier producto instalado posterior a su entrega (calentadores, estufas, lavadoras, centros de lavado, minisplits, secadoras, etc.)
• Cualquier producto dañados accidentalmente por el cliente (golpes, manchas, humedad)
• Daños ocasionados por fallas y/o variaciones de corriente
• Producto abierto (violado de sus empaques)
• Si fue manipulado por terceros no autorizados
• Por uso inadecuado o diferente a lo especificado en el manual
• Por variaciones de voltaje y descargas eléctricas
• Usos de partes no autorizadas por el fabricante
• Daños ocasionados por conexiones o configuraciones inadecuadas

Los productos de regalo o promocionales incluidos en los pedidos originales deben ser devueltos en las mismas condiciones y de empaque requeridos para hacer valida una devolución, de lo contrario la devolución no podrá ser aceptada.

Garantía de satisfacción (Devolución por insatisfacción)

1. Si solicitaste entrega del artículo en tienda, tendrás 24 horas para hacer efectiva una garantía de satisfacción, por lo que te pedimos que tan pronto como recibas el artículo lo valides. Si no estás satisfecho, recibiremos el producto en la tienda dentro de las 24 horas mencionadas, te orientaremos en el proceso.
2. Para artículos enviados y entregados por mensajería, si elegiste entrega en domicilio cuentas con 5 días hábiles a partir de la fecha en que recibes tu pedido para solicitar un cambio o devolución, te pedimos que tan pronto como recibas el artículo lo revises y valides.
3. La diferencia de los tiempos para solicitar cambios o devoluciones varía en cada tipo de entrega debido a que en la tienda puedes verificar las características y funcionalidad de manera inmediata del producto que compraste.
4. Las devoluciones también aplican para todos los artículos vendidos por terceros (e comerce). Consulta las políticas de Envío, devoluciones y garantía que tiene cada proveedor en la publicación de sus artículos para más detalles.